Как эффективно использовать потенциал фриланса

pic

Не так давно я выступил на семинаре клуба Бизнес в стиле .ру с рассказом о фрилансе. Готовясь к этому выступлению, я собрал довольно много относящейся к делу информации. Сегодня я хочу поделиться тем, что не попало в презентацию.

Эта статья — о том, как эффективно использовать потенциал фриланса в сфере творческих услуг (веб-разработки, дизайн, реклама, нейминг и т.д.). Так получилось, что я связан с этой темой сразу многими способами. Во-первых, я сам 7 лет был фрилансером, а сейчас руковожу стартапом Dextera Development, основной вид деятельности которого — обучающие услуги, ориентированные на предпринимателей и фрилансеров. Во-вторых, предприниматели и фрилансеры составляют существенную часть аудитории этого блога. В-третьих, взаимоотношения заказчик-фрилансер я знаю не только со стороны фрилансера, но и со стороны заказчика. Поэтому то, о чем я буду дальше говорить, я неоднократно проверил на собственном опыте.

1. Зачем нам фриланс?

Еще бытует мнение, что фриланс — это что-то маргинальное, что большие дяди и тети так не делают, а растят свои кадры. На самом деле делают, и давно, особенно в более развитых обществах. Тем более что для этого существуют вполне объективные причины:

  • Проектный подход. В постиндустриальном обществе большое место занимает умственный труд, особенно в сфере коммуникационных услуг. Умственный труд невозможно оценить и сложно контролировать, поэтому организации переходят на проектный подход, когда оплачивается не рабочее время, проведенное с большей или меньшей пользой под чьим-то контролем, а результат.
  • Контракторы эффективнее наемных работников. Благодаря коммуникациям сеть контракторов стала экономически и организационно выгоднее, чем штатные работники (в некоторых компаниях доля стоимости продукта, созданная контракторами, достигает 80%). Кроме того, из-за скорости происходящих изменений ни одна компания уже не может дать сотрудникам долгосрочных гарантий.
  • Пирамида и Экосистема. Старая структура организации — пирамида: топ — мидл — линейный персонал — потребитель. Новая структура организации: ядро (ключевые фигуры) — оболочка (контракторы и временные сотрудники) — экосистема (зависящие партнерские компании и потребители, участвующие в создании продукта.
  • Деревья и птицы. Происходит исчезновение средних компаний, на рынке остаются только гиганты и маленькие компании (фрилансер — это тоже своего рода маленькая компания :). Гиганты стабильны, но медленно реагируют на изменения. Маленькие компании высокоадаптивны и создают инновации (вот кстати совсем свежий пример), но нуждаются в ресурсах больших компаний. Средние же компании уступают мелким по адаптивности, а крупным — по ресурсам.
diagram_ecosystem.png

Так что будущее — это с одной стороны транснациональные корпорации и сети, а с другой, маленькие компании и фрилансеры, которых будет становится все больше и больше.

2. Когда нужен фриланс?

Прежде всего, фриланс вообще имеет смысл только при условиях цивилизованных отношений с командой фрилансеров (взаимное доверие, четкое взаимодействие, предоплата).

  • В проектах с открытым результатом (например, серьезный дизайн) привлекать фрилансера стоит, только если он уже опробован заранее.
  • Фриланс выгоден в проектах с результатом, поддающимся объективной оценке.
  • Фриланс выгоден, когда необходимы узкоспециализированные работы (например, 3D графика).

Когда фриланс рискован?

  • Большой проект с открытым результатом, если нет проверенного исполнителя.
  • Сверхсрочный проект.
  • Проект со сложными коммуникациями.

3. Кто такие фрилансеры?

Типология фрилансеров

  • Предприниматель: стремится постоянно расширить область своих возможностей, чаще всего постепенно вырастает до своего бизнеса.
  • Специалист: хорошо знает свою область и растет вглубь, а не вширь — не готов к авантюрам и рад предоставить другим такие задачи, как презентации и переговоры.
  • Художник: стремится самовыразиться (иногда за счет клиента), совершенствует свой стиль, часто идет против рыночных тенденций, перфекционист.
  • Коммуникатор: прежде всего умеет правильно общаться с людьми. Видит свою задачу в том, чтобы организовать процесс работы, предоставив специалистам решать конкретные задачи.

Компетенции фрилансера

  • Специальные навыки: умение качественно выполнять конкретную специализированную работу.
  • Клиентские навыки: надежность, коммуникабельность
  • Творческие навыки: креативность, стиль
  • Профессиональные навыки: опыт, скорость

Подробнее здесь.

Внутренние качества зрелого фрилансера

  • Дисциплина
  • Открытость
  • Уверенность
  • Селф-стартер
  • Способен ценить и эффективно организовывать свое время

Главное внутреннее качество фрилансера, определяющее его успех, — дисциплина (а не талант, как многие думают).

4. Бизнес глазами фрилансера: неочевидные особенности фрилансерского бизнеса

1. Время = деньги

Если заказчик платит за результат труда, то для фрилансера время = деньги (быстрее сделал, больше заработал). Следствия:

  • Чем больше встреч и доработок, тем меньше зарабатывает фрилансер, так что под конец проект может выйти для него в глубокий минус.
  • Механическая работа для фрилансера не дешевле концептуальной. Рабочее время фрилансера стоит одинаково независимо от того, чем он занимается — созданием сложных концептов или записью компакт-дисков.
  • Спекулятивная работа (например, тендеры) для фрилансера неприемлема. (Кроме того, заказчик как правило не ценит результаты такой работы.) Хотя очень и очень многие на обеих сторонах баррикады этого не понимают.
  • Фрилансер не может давать скидок — в сутках 24 часа. Фрилансер — это не гипермаркет и от количества работы ему не легче. Цена, разумеется, важна, но в контексте полученной ценности — лучше заплатить больше и получить больше, чем наоборот.
  • Единственный адекватный инструмент оплаты труда фрилансера — это почасовая оплата. Однако именно она менее всего понятна и приемлема для заказчика, который платит за результат, а не за процесс. Простого выхода из этогопротиворечия не существует. Сложный выход — в использовании фрилансером системы учета и планирования времени (тайм-трекинг).
  • Даже при постоянной загрузке только 50-60% времени фрилансера тратится на выполнение оплачиваемой работы, остальное уходит на самообслуживание — звонки, встречи, бухгалтерия, установка софта, обучение и т.д.

2. Фриланс — это контакты

  • Успешный бизнес в творческой среде построен на контактах (а не, опять же, таланте). Поэтому для хорошего фрилансера главное — репутация. Поэтому в 90% случаев страхи заказчика, что фрилансер заберет предоплату и исчезнет, — это миф. Профессиональный фрилансер как никто другой заинтересован в стабильности отношений, потому что повторные работы для того же клиента, как правило, требуют меньше времени и следовательно обходятся ему дешевле.
  • В отношениях с фрилансером главное — коммуникации. Поэтому чем меньше промежуточных звеньев между фрилансером и лицом, принимающим решения, тем лучше (в идеале одно — менеджер проекта).

3. Фриланс — это нестабильность

Это обратная сторона главного плюса фриланса — мобильности и адаптивности. Отсюда выводы:

  • Нужно подбирать исполнителей по способности создавать стабильность и справляться с нестабильностью (на самом деле остальные — лузеры).
  • Работы из серии «надо было вчера» лучше не практиковать. Нужно быть для фрилансера источником стабильности, а не проблем.

5. Типичные мифы о фрилансе

Фриланс — это дешево

Не совсем так. Фрилансер дороже штатного специалиста в краткосрочной перспективе, но дешевле в долгосрочной. Иными словами, хорошие фрилансеры стоят недешево (а плохие не выполняют задач). В долгосрочной перспективе вы все равно сэкономите, но не надо погони за сверхприбылями :)

Фрилансера найти легко

На самом деле часто приходится вкладывать большие усилия в поиск фрилансера, соответствующего задаче, с которым к тому же легко и удобно работать.

Фрилансер ниже заказчика по уровню

На самом деле хороший фрилансер — это тренированный профессионал, который обладает знаниями и навыками в очень многих сферах. Сейчас появляется новая волна фрилансеров, которые активно обучаются — в частности, я вижу их на наших тренингах. Это очень интересные люди, открытые, универсальные, коммуникабельные, многие осваивают GTD и другие технологии продуктивности.

Я тебя кормлю

На самом деле мир фрилансера не перевернется, если вы от него уйдете. Более того — чтобы фрилансер мог нормально существовать, ни один клиент не должен приносить ему больше 25% прибыли, иначе отношения неизбежно вырождаются в односторонние.

Кроме того, фрилансеры как правило владеют сразу несколькими дисциплинами, например, дизайнер может заниматься еще и иллюстрацией, фотографией, версткой и т.д. Так что даже если исчезнете не только вы, но и вся ваша индустрия, это все равно ему не помешает продолжать свою деятельность :)

Фрилансер — это отношения на одну ночь

Многие думают, что к фрилансерам применим подход «сделал работу и забыл». На самом деле в 70% случаев фрилансер понадобится вам в будущем для такой же или похожей работы, причем, как я уже говорил, эффективность этой работы будет выше.

Фрилансеры любят работать по ночам, это такие экстремалы

«Приятно, когда про тебя думают, что ты пьешь Пепси, а не зеленый чай, и много трахаешься» (с) Экстрим приемлем, но до известной меры — пока это интересно, хорошо оплачивается и происходит не слишком часто :)

6. Работа с фрилансерами

Прежде чем начинать поиск фрилансера, нужно составить хорошее представление об области, в которой поставлена задача, и возможных параметрах работы, четко сформулировать задачу и понять вилку стоимости.

Возможные критерии подбора

  • Надежность (сроки, ответственность)
  • Способность правильно понимать задачу и вас
  • Адекватность в общении
  • Мотивация
  • Креативность
  • Стиль
  • Опыт
  • Скорость
  • Цена

На что обращать внимание при подборе фрилансера?

  • Блог или сайт. Блог дает очень хорошее представление об особенностях человека. Посмотрите, о чем и в каком свете он пишет, и многое станет ясно.По сайту тоже можно многое понять, единственное, сайт может сделать по дружбе другой фрилансер или супруг)
  • Известность в сообществе. Если человек тусуется в профессиональном комьюнити, это большой плюс — это говорит о том, что у него есть репутация, он контактный, интересуется своей профессией, растет. Кроме того, в случае возникновения технических проблем он быстрее решит их с помощью сообщества.
  • Юрлицо, счет в банке. Подтверждение серьезности намерений плюс свидетельство того, что человек работает с цивилизованными организациями.
  • Вопросы, которые он задает. По ним уровень виден часто даже лучше, чем по ответам на ваши вопросы.
  • Его представления о рынке. Коротко: если фрилансер не знает, сколько это может стоить, не связывайтесь.
  • Оперативность ответа. По моему личному опыту — часто первый откликнувшийся на заказ больше других заинтересован в его выполнении. Полезная особенность, если она сочетается с другими критериями.
  • Культура общения. Без панибратства и фамильярности, без игры в дурака.

Как строить отношения с фрилансерами?

  • Планируйте работу заранее.
  • Небольшая пробная работа с понятным результатом.
  • Предоплата или гарантии оплаты необходимы.
  • Соблюдайте договоренности, не тратьте зря время фрилансера.
  • Оговорите размер компенсации при аварийном завершении проекта и в случае, если вас не устроит результат.
  • Не соединяйте фрилансера с заказчиком напрямую, если не уверены на 100% в его коммуникативных способностях, иначе ни одна сторона не получит того, что хотела.

7. Рынок фриланса в России: как есть сейчас, как должно быть и что можно для этого сделать

Что есть сейчас?

Есть относительно небольшое количество профессиональных фрилансеров и организаций, готовых строить с ними цивилизованные отношения. Чего нет — тема, к сожалению, гораздо более обширная.

  • Нет культуры правовых отношений (многие не понимают, что это такое. Это не уголовный кодекс :). Договоренности легко нарушаются со ссылкой на обстоятельства, начальство (см. ниже) и т.д. Кроме того, у многих людей нет привычки фиксировать договоренности — это кажется им формальным и недружественным. В результате — обоюдное неудовлетворение, так как каждый понял договоренность в свою пользу.
  • Нет культуры финансовых отношений: многие заказчики готовы платить за работу только по ее окончании (и часто не сразу). Есть даже такие, кто требует предоплату назад в случае, если их не устроил результат. Кроме того, иногда работа сфрилансером идет не от лица организации, а от лица сотрудника, и если он увольняется, у фрилансера вообще нет шансов получить компенсацию за работу.
  • Нет организационной культуры — процветает авторитаризм. Решение по проекту на стороне заказчика принимается на очень высоком уровне (у нас большинство руководителей не готовы ничего делегировать) за пять минут по принципу «нравится — не нравится». Часто в компаниях просто нет специалистов, способных взять на себя ответственность за результат работы.
  • Нет культуры труда. В частности, нет механизмов учета времени, без которых определение затрат и стоимости работы становится невозможным и работа превращается в рулетку.
  • Нет достоверной информационной среды. На Западе вы можете найти имена фрилансеров в «Желтых страницах». У нас пока это нереально, а интернет все-таки не дает нужной степени достоверности и соответственно нужного уровня доверия.
  • Не хватает культуры общения. Здесь комментировать не буду, кто это видит, тому пояснения не нужны.

Что можно сделать?

Становление правовой культуры в обществе, скорее всего, займет длительное время. Однако всегда есть возможность создавать правовую культуру в экосистеме своей организации, в том числе устанавливая цивилизованные отношения сфрилансерами. Со своей стороны, фрилансеры могут внедрять у себя механизмы учета времени, что приблизит переход на почасовую оплату, давно принятую в западных обществах. Ну, и общее дело для тех и других — создавать информационную среду для того, чтобы поиск и отбор фрилансеров стали удобнее и надежнее. Хотите внести в него свой вклад? Поделитесь мнениями и ссылками.

Книги по теме

Комментировать (уже 28)

  • quard:

    Спасибо, интересная статья!

  • Ну что. Все довольно верно. Есть несколько моментов :)

    На тему культуры отношений — ее нет и в плане работы с нанятыми сотрудниками(как пример — статья на моем блоге — посему — пока фриланс является более стабильным — может к сожалению, может нет — источником дохода для меня да и многих моих знакомых…

    Ты имеешь ту самую свободу которую не можешь получить в компаниях(сейчас можно создание корпоративных сект) + твой заказчик — один из многих… Даже в случае неуплаты ты не сильно теряешь в прибыли.

    • Учтите психологию конкретного индивидуума. Не всем фриланс подходит. Большинство реально боится оказаться вне общности, вне коллектива, где они находятся.
  • Да, фриланс подходит не всем. Я вот только не знаю, чего здесь больше — психологии или социологии. Есть люди, которые вообще не понимают, как можно делать что-то самому — они привыкли, чтобы их нанимали и им платили. Более того, при изначально очень низком качестве своей работы они считают, что работодатель им обязан, потому что он их эксплуатирует) Подозреваю, что это не психология.

  • Интересная статья, но это больше похоже, наверное, на краткое содержание книги :), чем на статью.

    Понравилась фраза «Хорошие фрилансеры стоят недешево, а плохие не выполняют задач».

    Спасибо.

  • нет. психология. социальная психология.

    Я уволился полгода назад, не выдержав работы как раз среди такого коллектива. Работодатель им обязан. Они ничего не могут, боятся увольнения — поскольку — а кто их возьмет? :) Итог — грызня в коллективе постоянная. Если оказывается что человек что-то может и умеет делать — его начинают выжимать из такого социума. Итог — если вы хоть что-то можете — делайте это сами, открывайте свою фирму. Не сидите на месте. Вы просто теряете время.

    PS. Ролик семинара посмотрел. Мой вам совет — учитесь говорить речи. Скушно :)

    PPS. Вы смотрите слишком однобоко — с точки зрения фрилансера. На самом деле для заказчика очень важна цена. Порой важнее качества. Как пример тому — индусы. Американские заказчики в восторге…. от их расценок :) Это вам для примера.

  • Спасибо, Илья, я вижу, что за полгода работы фрилансером вы уже приобрели способность говорить речи :)

  • Екатерина:

    В основном понравилось. Правда немного заскучала от констотации фактов. Мне нехватало примеров. Чтоб оживить стройность рассказа…

  • На тему межличностного общения… Я бы не сказал. Я полгода молчу за станком…. тьху… засвоим ноутбуком. Вообще работаю как фрилансер гораздо дольше. Просто сейчас доход от фриланса — это 100%. А раньше было 30—50 :)

    Задача яснее выразить свои мысли так чтобы другие люди поняли — всегда очень сложная задача.

    Я придерживаюсь принципа — богаче люди вокруг меня — богаче и я. Поэтому на тему фриланса население надо просвещать. :) У меня 50% заказчиков — те же фрилансеры.

    Вообще, для себя фриланс рассматриваю как этап. Хочется перейти от системы из одного человека — себя к созданию собственной бизнес-системы. Предприятия, которое что-то производит. Поскольку фрилансер — тоже человек системы — из 1 человека — себя, то разницы между фрилансером и нанятым человеком — тоже человеком системы чьего то бизнеса -в плане финансовой защищенности — существенной нет.

  • Артем, вы правы, я тоже думал о том, что больше на книгу похоже. Но поскольку книгу я писать пока не собираюсь, пусть будет статья)

    Екатерина, согласен. У меня сейчас цейтнот со временем из-за приближающегося тренинга IdeaPeople, буду по мере сил добавлять показательные примеры в комментариях и приглашаю всех читателей делать то же самое.

  • Да уж, в Японии фриланса точно не будет, с их иерархической структурой организации межличностных отношений. А вот славянам дисциплины будет нехватать еще долго, поэтому ненадежность фрилансера в плане сроков — первый же минус!

  • Про почасовую оплату. Разве использование фрилансером тайм-трекинга решает упомянутое противоречие? Это, конечно, необходимое условия, но ой как недостаточное для убеждения «заказчика, который платит за результат, а не за процесс».

  • А я и не говорю, что это нужно для убеждения заказчика. Большинству заказчиков это глубоко чуждо. Польза в первую очередь в том, что фрилансер сам лучше знает, сколько на что тратится времени (только кажется, что это очевидная вещь), лучше планирует свое время, точнее оценивает свою работу и в целом эффективнее работает. Дальше — непростая работа по убеждению заказчика в правильности этого подхода, для которой как минимум подготовлены аргументы.

  • […] Как эффективно использовать потенциал фриланса. Виталий Колесник рассуждает о: Зачем нам фриланс? Когда нужен фриланс? Кто такие фрилансеры? Бизнес глазами фрилансера. Типичные мифы о фрилансе. Великолепный обзор получился, автору большой респект! Эта заметка — о том, как эффективно использовать потенциал фриланса в сфере творческих услуг (веб-разработки, дизайн, реклама, нейминг и т.д.). Взаимоотношения заказчик-фрилансер я знаю не только со стороны фрилансера, но и со стороны заказчика, потому что имел опыт работы креативным директором в рекламном агентстве. Поэтому то, о чем я буду дальше говорить, я проверил на собственном опыте. Хотя у кого-то, конечно, мог быть и другой опыт. […]

  • Очень понравилась статья. Хотя сам иногда занимаюсь фрилансом, но все-равно нашел в статье много для себя интересного. Спасибо.

  • […] Известный блоггер Виталий Колесник (надо бы у него интервью взять) пишет о том, как взять всё от фриланса. […]

  • Как сказал Илья Азаров, действительно большинству заказчиков важна цена, предпочитая индусов, они остаются довольны. Я этого понять не могу…

    Я фрилансом занимаюсь около 2.5 лет, очень много повидал, я не согласен с тем что фрилансер в 70% понадобиться еще, как правило у людей есть один проект, который им нужно сделать и они больше не обращаются, правда есть люди, с которыми работаю долгое время и они не отказываются от меня не смотря на то что с моим уровнем растет и моя цена.

    А так же есть вопрос, никто не работал на еланс.ком?

  • За всех, конечно, сказать не могу. Лично я, когда работаю с фрилансерами, потом привлекаю их еще раз даже не в 70, а в 90% случаев. Или отдаю коллегам на аналогичные заказы. Дальше мы либо идем параллельным курсом, невзирая на то, что, как вы справедливо пишете, с уровнем растет и цена, либо постепенно расходимся, если развитие идет в разных направлениях.

  • Константин:

    Спасибо! Общая картинка получилась достаточно достоверной и исчерпывающей. Статья что надо!

  • Я был бы очень признателен за шаблон договора об оказании услуг. Например, копирайтинг…

  • Отличная статья, много для себя выписал и подчеркнул. Спасибо!

  • Хорошая статья, спасибо! А вот с:

    действительно большинству заказчиков важна цена, предпочитая индусов, они остаются довольны. неправда!!! Даже заметил маленькую деталь, например на getafreelancer.com(описание getafreelancer), проекты на которые выбираются индусы по принципу «самый дешёвый» через некоторое время появляются вновь только уже с маленькой поправкой (только не индия))!!!! Вот такие проекты уходят уже потом с вменяемыми ценами

  • Как известно в интернете сейчас существует не мало бирж фрилансеров вот наткнулся на интереснейший ресурс http://alllance.com/ там предложения от работодателей поступаю примерно с интервалом в одну минуту при этом происходит звуковой сигнал как на сайте знакомств Мамбы.

    Из плюсов:

    • Моментальное уведомление о новых проектах.
    • Отсутствие рекламы.
    • Удобный интерфейс.
    • Бесплатное использование.
    • Отсутствие лишней информации.
    • Полная автоматизация и удобство управления.

    На этом ресурсе можно занять себя в различных областях:

    • Менеджемент
    • Разработка сайтов
    • Дизайн/Арт
    • Флеш
    • Программирование
    • Оптимизация (SEO)
    • Переводы
    • Тексты
    • 3D Графика/Анимац.
    • Фотография
    • Аудио/Видео
    • Реклама/Маркетинг
    • Консалтинг
    • Прочее
    • Все

    Оплата в каждой области по своему индивидуальна. Посидев там пару часов нашел себе интересное занятие Копипастинг называется. Кто не в танке: это когда правой кнопкой мыши копируешь текст из одного источника ( в моём случае, это был сайт), а затем вставляешь в другое место. Перебросив с одного сайта на другой кучу контента, я за 5 часов такого занятия заработал 334 рубля. Согласитесь достаточно неплохо…

    Вот сам мониторинг смотрите http://alllance.com/

  • Спасибо за статью. Я с удовольствием ее прочла. Я уверена, что фриланс, как явление будет расти и расти. 50% моих знакомых тут в Китае — фрилансеры. Может быть по тому, что китайский язык так востребован. Может быть по тому что я вращаюсь в таком кругу. Но сидеть в китайском офисе с 9 до 6 за 1000 долларов в месяц никто не будет, когда эти же деньги можно заработать за один выезд на переговоры. Мне работать фрилансером экономически выгоднее. Удивительно и то, что своим клиентам я обхожусь дешевле, чем штатный сотрудник. Я за фриланс обеими руками! ))

  • Спасибо, Наталья, замечательная у вас работа :)

  • Виталий, можно я маленькую, но релевантную рекламу вставлю своего проекта? Я открыл блог про фриланс, на котором публикую переводы статей от зарубежных фрилансеров. Все статьи несут практический характер, содержат советы используя которые можно начать зарабатывать больше, получать больше клиентов и т.д. Заходите в гости :)

  • Роман:

    Есть хороший агрегатор фриланс бирж — ayak.ru, все очень грамотно сделали и фильтр и про аккаунт.

Добавить комментарий